Son yenilənmə: 8 sentyabr 2026-cı il

Wayro etibarlı və fasiləsiz bağlantı təmin etməyə çalışır. Satınalma və ya xidmətlə bağlı problem yarandıqda, aşağıda göstərilən şərtlərə uyğun olaraq geri ödəniş almaq hüququnuz ola bilər.

1. İstifadə olunmamış planlar

Müvafiq plan aktivləşdirilməyibsə və heç bir data istifadə olunmayıbsa, satınalma tarixindən etibarən 30 gün ərzində tam geri ödəniş tələb edə bilərsiniz.

2. Texniki problemlər

Planınız aktivləşdirilib, lakin Wayro-dan qaynaqlanan və ya Wayro vasitəsilə təqdim olunan xidmətlə əlaqəli texniki problem səbəbindən istifadə edilə bilmirsə, mümkün qədər tez Wayro Support ilə əlaqə saxlayın və problemin araşdırılması və həlli üçün bizə ağlabatan imkan yaradın.

Şəraitdən, o cümlədən artıq istifadə olunmuş data həcmindən asılı olaraq, Wayro əvəzləyici plan, qismən geri ödəniş, tam geri ödəniş və ya Wayro Credits təqdim edə bilər.

3. Geri ödənişin ümumiyyətlə mümkün olmadığı hallar

Aşağıdakı hallarda geri ödəniş, bir qayda olaraq, təqdim edilmir:

• Cihazınız eSIM texnologiyasını dəstəkləmir və ya operatora/şəbəkəyə kilidlənib.
• eSIM istifadəçi tərəfindən səhv quraşdırılıb, konfiqurasiya edilib, deaktiv edilib və ya silinib.
• Satınalmadan əvvəl müvafiq məlumatlar aydın şəkildə təqdim edildiyi halda, istifadəçi tərəfindən yanlış təyinat yeri və ya plan satın alınıb.
• Planın istifadə müddəti başa çatıb.
• Planın data həcmi əhəmiyyətli dərəcədə və ya tam istifadə olunub.
• Problem Wayro-nun ağlabatan nəzarətindən kənarda olan hallardan, o cümlədən yerli şəbəkə kəsintilərindən və ya əhatə dairəsi məhdudiyyətlərindən qaynaqlanır.
• Problemin araşdırılması və ya həlli üçün əsaslı şəkildə tələb olunan məlumatları təqdim etmirsiniz.

4. Geri ödəniş sorğuları

Geri ödəniş sorğuları Wayro Support vasitəsilə təqdim edilməlidir.

Sorğunu araşdırmaq üçün zəruri hesab etdiyimiz məlumatları, o cümlədən cihaz məlumatlarını, ekran görüntülərini, xəta mesajlarını, şəbəkə parametrlərini və ya digər texniki məlumatları tələb edə bilərik.

Hər bir uyğun sorğu satınalmanın və xidmət probleminin konkret hallarına əsasən fərdi qaydada qiymətləndirilir.

5. Geri ödənişin həyata keçirilməsi

Təsdiqlənmiş pul geri ödənişləri, adətən, ilkin ödəniş üsuluna qaytarılır.

Wayro təsdiqlənmiş geri ödənişi ağlabatan emal müddəti ərzində başladır. Vəsaitin hesabınızda görünməsi üçün tələb olunan müddət bankınızdan, kart emitentindən, ödəniş təminatçısından və ödəniş üsulundan asılı olaraq dəyişə bilər.

Satınalma qismən Wayro Credits ilə həyata keçirilibsə, müvafiq Credits nağd şəkildə qaytarılmaq əvəzinə Wayro hesabınıza geri əlavə edilə bilər.

Geri qaytarılmış və ya ləğv edilmiş satınalma nəticəsində qazanılmış cashback, promosyon Credits-i, dəvət bonusları və ya digər üstünlüklər ləğv edilə və ya balansdan çıxıla bilər.

6. Sui-istifadə və fırıldaqçılıq

Wayro saxtakarlıq xarakterli, sui-istifadə məqsədli, manipulyasiya edilmiş və ya təkrar təqdim edilmiş geri ödəniş sorğularını rədd etmək və xidmətlərimizdən, promosyonlarımızdan və ya geri ödəniş prosesimizdən sui-istifadə hallarında müvafiq tədbirlər görmək hüququnu özündə saxlayır.

7. İstehlakçı hüquqları

Bu Geri ödəniş siyasətinin heç bir müddəası tətbiq olunan qanunvericiliyə əsasən qanuni olaraq istisna edilə və ya məhdudlaşdırıla bilməyən hər hansı geri ödəniş, hüquqi müdafiə vasitəsi və ya istehlakçı hüququnu məhdudlaşdırmır.

8. Əlaqə

Geri ödənişlə bağlı yardım üçün Wayro tətbiqi və ya rəsmi veb-saytımız vasitəsilə Wayro Support ilə əlaqə saxlayın.